Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Klientų aptarnavimo konsultantas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Klientų aptarnavimo konsultanto, kuris būtų atsakingas už aukštos kokybės klientų aptarnavimą ir efektyvų problemų sprendimą. Ši pozicija reikalauja puikių komunikacijos įgūdžių, kantrybės ir gebėjimo dirbti dinamiškoje aplinkoje. Klientų aptarnavimo konsultantas bus pirmasis kontaktas su klientais, todėl svarbu užtikrinti malonų ir profesionalų bendravimą, siekiant didinti klientų pasitenkinimą ir lojalumą. Darbo metu reikės atsakyti į klientų užklausas, spręsti problemas, teikti informaciją apie produktus ir paslaugas, bei bendradarbiauti su kitais skyrių darbuotojais, siekiant užtikrinti sklandų procesų vykdymą. Be to, konsultantas turės fiksuoti klientų atsiliepimus ir pasiūlymus, kurie padės tobulinti įmonės veiklą. Ši pozicija reikalauja atsakomybės, iniciatyvumo ir gebėjimo dirbti tiek savarankiškai, tiek komandoje. Jei turite patirties klientų aptarnavimo srityje ir norite prisijungti prie dinamiškos komandos, kviečiame teikti paraiškas.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Atsakyti į klientų užklausas telefonu, el. paštu ir gyvai.
- Teikti informaciją apie įmonės produktus ir paslaugas.
- Spręsti klientų problemas ir skundus efektyviai ir mandagiai.
- Fiksuoti klientų atsiliepimus ir perduoti juos atsakingiems skyriams.
- Bendradarbiauti su kitais komandos nariais siekiant užtikrinti geriausią klientų patirtį.
- Laikytis įmonės politikos ir procedūrų klientų aptarnavimo srityje.
- Atnaujinti klientų duomenų bazę ir dokumentaciją.
- Padėti rengti ataskaitas apie klientų aptarnavimo veiklą.
- Siūlyti idėjas klientų aptarnavimo gerinimui.
- Dalintis gerąja patirtimi ir mokytis naujų įgūdžių.
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Puikūs komunikacijos ir klausymo įgūdžiai.
- Gebėjimas spręsti problemas ir dirbti spaudimo sąlygomis.
- Patirtis klientų aptarnavimo srityje būtų privalumas.
- Geras kompiuterinių programų, tokių kaip MS Office, išmanymas.
- Dėmesys detalėms ir organizuotumas.
- Gebėjimas dirbti tiek savarankiškai, tiek komandoje.
- Mandagumas ir draugiškumas bendraujant su klientais.
- Lankstumas darbo grafike.
- Gebėjimas greitai mokytis ir prisitaikyti prie pokyčių.
- Aukštasis arba vidurinis išsilavinimas.
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kaip spręstumėte nepatenkinto kliento skundą?
- Kokios yra jūsų stipriosios pusės klientų aptarnavimo srityje?
- Kaip elgtumėtės, jei nežinotumėte atsakymo į kliento klausimą?
- Ar turite patirties dirbant su klientų aptarnavimo programomis?
- Kaip užtikrinate, kad klientas liktų patenkintas po pokalbio?
- Kaip valdote stresines situacijas darbe?
- Ar esate pasiruošęs dirbti pamainomis?
- Kaip motyvuojate save dirbant su klientais?
